stylishconf.ru
Юридическая помощь - бесплатная консультация
Бесплатная консультация по телефонам*
Москва и область
+7 499 110-35-21
Ежедневно с 9.00 до 23.00
Санкт-Петербург и область
+7 812 334-11-75
Ежедневно с 9.00 до 23.00
Главная - Административное право - Отказ в возврате товара бывшего употреблении

Отказ в возврате товара бывшего употреблении


Отказ в возврате товара бывшего употреблении

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

Требования, предъявляемые к товару для возврата

До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным.

Отказ в возврате денег за товар бывший употреблении

Вниманиеattention
У нас можно ознакомиться с примером заявления на возврат товара надлежащего качества (скачать образец) Если вы полностью уверены в своей правоте, а продавец отказывается вернуть деньги за товар в категоричной форме, то есть несколько вариантов привлечь его к ответственности. Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно с помощью жалоб:

  1. Выхода в суд с иском
  2. В управление Роспотребнадзора по вашему региону,
  3. Обращения в прокуратуру

Далее начинается процесс составления самой жалобы.

Можно ознакомиться с примером и написать по аналогии (скачать образец) Запомнить: в этой ситуации вы жалуетесь в прокуратуру не на магазин, а на Роспотребнадзор.

Задача в нашем случае – это обязать органы управления Роспотребнадзора заниматься своей работой.

Отказ в возврате денег за товар бывший употреблении

То есть ремонт должна будет провести компания, реализующая товар.


Например, испорченную технику отправляют на завод изготовителя, чтобы там ее починили.

Помните, что на возврат никак не влияет, когда дефект был замечен: до покупки или после.

Post navigation

Инфоinfo
Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1).

Общаться в чате

Бесплатная оценка вашей ситуации

Добрый день. Для начала я бы не форсировал события. Ссылку на закон о защите прав потребителей Вам уже выше предоставили.


Я же могу обратить Ваше внимание также на ст. 502 Гражданского кодекса РФ, где также указано:

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Поиск

Продавая бывшие в употреблении вещи, сам принцип невозможности их вторичного применения, считается утерянным.

Вернуть б/у товары не получиться, если они:

  1. Не имеют недостатков.
  2. Имеющиеся недостатки были оговорены продавцом до совершения сделки.

В данном случае возврат по причине «дома понял, что не подходит цвет, размер или что-то еще» невозможен.

Как сдать покупку ненадлежащего качества?

Порядок возврата изделия, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями – мирным и судебным. При этом первый вариант необходимо использовать в любом случае, поскольку при рассмотрении иска всегда устанавливается, был ли соблюден претензионный порядок урегулирования спора.

В комиссионку

Процедура возврата комиссионной продукции состоит из нескольких последовательных этапов.

Далее следует подготовить документы, которые подтвердят факт покупки.
Они всегда сопутствуют товару.

Популярное:

  • кабельная продукция — провода, кабеля, шнуры; (отпускаемые по метрам);
  • строительные материалы, отпускаемые на метраж — линолеум, ковролиновые покрытия; пленка; целлофан; прочие материалы;
  • продукция, изготовленная на основе, с долей, либо полностью из полимерных материалов, которая предназначена для применения в приготовлении пищи, или прямо контактирующая с ней — посуда; столовые приборы; предметы для хранения / транспортировки / упаковки любых пищевых продуктов; данное правило распространяется и на полимерную продукцию разового пользования;
  • трикотаж / швейные изделия / чулочно-носочная продукция;
  • товары химической промышленности — пестициды; химикаты; вещества для применения в аграрном секторе;
  • бытовая мебель;
  • изделия, изготовленные из драгоценных металлов, либо с наличием драгоценных камней;
  • автомобили, велосипеды, мотоциклы, прогулочно-плавательные средства;
  • технически сложные товары, в отношении которых предусматриваются производственные гарантийные сроки (мобильные телефоны, телевизоры и т.д.

Консультация юриста

  • Все услуги юристов в Москве Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб. Раздел совместно нажитого имущества Москва от 15000 руб.
  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
  • Если Ваша покупка оказалась в одном из этих перечней, то руководствуясь этой нехитрой подсказкой, Вы сможете грамотно подойти к решению своего вопроса.

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Иногда можно попасть в ситуацию, когда купив товар в магазине, можно обнаружить через некоторое время, что он ненадлежащего качества.

Информация

Вы имеете возможность возвращать любые товары, включая и «невозвратные», указанные в Перечне, утверждаемом Правительством РФ. Это значит, что при соблюдении сроков, и при сохранении товарного вида изделия (отсутствие эксплуатации / применения), можно будет вернуть: парфюмерию, лекарственные средства, мебель, медицинские инструменты, товары личной гигиены, все то, что граждане так часто приобретают в интернет-магазинах.

Исключения составляет только несоблюдение сроков возврата, и случаи, когда товар в силу своих индивидуальных показателей может быть использован только конкретным покупателем (абз. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).

Бесплатная консультация юриста

  • в ходе звонка уточните, какие документы будут переданы на товар. Если продавец сразу информирует о меньшем количестве документов, то от покупки лучше отказаться. Это должны быть:
  • кассовый чек (ВСЕГДА)
  • накладная (ВСЕГДА)
  • гарантийный талон (если товар имеет гарантийный срок)
  • договор (опционально)

Начиная с 1 июля 2017 года, интернет-магазины разделились на те, кому онлайн-касса нужна и те, кому она не нужна.

Онлайн-касса нужна:

В случае, если интернет-магазин осуществляет продажу физическим лицам, которые платят:

  • наличными средствами;
  • банковской картой;
  • через форму онлайн-платежей на сайте;
  • в банке через форму ПД-4;
  • через собственную курьерскую службу интернет-магазина.

Онлайн-касса НЕ нужна:

Если интернет-магазин осуществляет продажу физическим лицам, но не принимает от них деньги напрямую:

  • доставкой занимается сторонняя курьерская служба, на аутсорсинге, и осуществляет с интернет-магазином дальнейшие расчеты, при этом, у магазина нет форм онлайн-платежей на сайте.

Важноimportant
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

4. Если клиент принес использованый товар, на каком основании ему можно отказать в возврате? Екатерина

Опять же смотря чем объяснимы требования возврата товара.

Если нет претензий к качеству товара, то отказываете на том основании, что не сохранен его товарный вид

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении,сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Но если аналогичного товара нет в продаже, у покупателя появляется право выбора:

  1. приобрести другой товар из ассортимента, который есть в наличии с перерасчётом стоимости;
  2. вернуть деньги за товар;
  3. ожидать, когда аналогичный товар поступит продавцу, и тогда произвести обмен.

В последнем случае продавец обязан уведомить, когда соответствующий товар поступит в продажу.

Сразу скажем, что это самый сложный вариант, потому что нужно выяснить у продавца:

  • когда именно товар поступит;
  • как продавец должен вас уведомить;
  • у кого будет храниться товар до этого времени.

Для того, чтобы можно было вернуть гарантийный Б/У товар, должно быть выполнено одно из следующих условий:

  • Поломку товара нельзя устранить;
  • Устранение поломки будет нецелесообразно (ремонт будет слишком дорогим или длительным);
  • Товар был разово в ремонте более 45 дней;
  • Товар был в ремонте более 2х месяцев в течение года.

Ответ вам предоставят в течение месяца.

Отказ в возврате товара бывшего в употреблении

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 13. Животные и растения. 14.
Продавец может перечислить средства в этот же день, но их фактическое поступление может затянуться из-за внутреннего распорядка банка-эмитента. В определенных случаях срок перевода может достигать 5 банковских / рабочих дней.

Все расходы на обратное перечисление средств ложатся на сторону продавца.
Здесь имеется в виду плата за почтовое отправление, комиссия за межбанковский перевод, любые другие расходы, понесенные в процессе возврата средств.

Если продавец отказывается возвращать деньги?

К сожалению, много обращений со стороны покупателей заканчиваются тем, что на них или не отвечают, или продавец ссылается на то, что изделие уже подвергалось эксплуатации. Причин можно подобрать огромное количество: отсутствие чеков (что не является причиной для отказа); нарушение товарного вида упаковки; незначительные изменения во внешнем виде изделия, которые легко можно устранить для последующей реализации (помятость, небольшое загрязнение, отсутствие заводских наклеек).

Помимо этого продавец может просто отказать, ссылаясь на то, что покупатель все равно в суд не пойдет, так как это ему же дороже выйдет.

  • Можно вернуть товар надлежащего качества. Однако в таком случае вы должны обосновать возвращение товара. Вы можете сказать, что товар не подошел по габаритам либо вам не понравился его цвет, форма, фасон и так далее. Продавец должен обменять товар на другой, который вам подойдет. Если вам ничего не подошло, тогда продавец обязан вернуть деньги.

Чтобы вернуть деньги за товар, нужно выполнить следующие действия: Продавцы обычно объясняют своим покупателям причину отказа.

Ниже мы рассмотрим основные аргументы продавцов и узнаем, как на них правильно отвечать:

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара; —потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Обычно это происходит в устной форме, но если продавец требует письменное заявление, можно подготовить документ.

Обязательно укажите в заявлении, что вы хотели обменять товар, но раз нужного вам аналогичного товара для обмена у них нет, то вы вынуждены просить вернуть деньги за товар надлежащего качества. Причем, к возврату необходимо в своем заявлении указать сумму, уплаченную ранее по чеку.

Грамотно отказать в возврате товара

Если причиной, по которой вы решили вернуть товар, является цвет, размер или нечто иное, что не влияет на отношение к самому товару, то вам могут предложить обмен, то есть обменять его на другой, подходящий вам по показателям.

Если на тот момент данного товара нет, продавец может предложить аналогичный с перерасчетом сумм, или же сообщить о дне поставки необходимой модели покупателю.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Москва и область
+7 499 110-35-21
Ежедневно с 9.00 до 23.00
Санкт-Петербург и область
+7 812 334-11-75
Ежедневно с 9.00 до 23.00
Обсуждения
Можно ли оспорить договор дарения дома

В это пункт входят запреты дарить и получать дар. Не обладают...

Комментарьев  0
Порядок оформления договора дарения мужу доли квартиры

Сначала стоит перевести жилье в собственность. Не смогут...

Комментарьев  0
Василеостровский районный суд города санкт петербурга официальный сайт

Улица Опочинина Улица Остоумова Парусная улица Улица...

Комментарьев  0

Рубрики

top